企业文化

一、经营管理模式的“三化、四定、五制”

三化：实行服务队伍专业化，服务质量标准化，经营管理制度化。

四定：每级机构、每个项目实行定任务、定人员、定成本、定奖罚的目标责任。

五制：

1.明确员工的主岗位责任、辅助岗位责任、服务区域责任、整体服务责任的“1+3”责任制；

2.对每项指令和工作任务按规定时限，将执行落实和完成情况及时报告反馈，以此提升责任感和动作速度与效率的“限时复命制”；

3.制度化与按需要相结合的多种形式的“服务访查制”；

4.层层实施的“考核监督制”；

5.对所有员工实行C、B、A三个等级培训，按培训内容、成效和运用培训成果的实际表现评定，并实行获得训练等级与任职、提薪、辞退、奖励等挂钩“CBA训练认证制”。

二、经营理念的“服务经营市场化”、“服务风格人性化”、“服务标准星级化”、“服务管理严密化”

“四个一”目标：

设计一套无时不在、高质量星级化的服务标准；

创建一套“一个电话、一声OK”的便捷机制；

输入一套人性化、高品质的服务文化；

打造一个干净、整洁、温馨的工作、学习、生活环境。

“三心”服务理念——爱心、热心、专心

“四化”服务理念——净化、亮化、美化、绿化